고급 지원
Fortinet 투자 가치를 극대화하기 위한 통합 지원
FortiCare 고급 지원은 기본 수준 FortiCare 기술 지원 옵션을 넘어서 중요한 엔터프라이즈 네트워크 및 보안 서비스를 지속하고 최적화하기 위한 통합 지원을 제공합니다. FortiCare 고급 지원은 중간 규모, 대규모 및 글로벌 기업의 요구를 충족하기 위해 지정된 리소스를 통해 하이터치 계정 관리 및 비즈니스 지침을 제공하는 계정 기반 서비스입니다.
이 확장 가능한 서비스는 집중 기술 지원부터 IT 비즈니스 연속성 목표를 지원하는 포괄적인 서비스에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다. 지정된 고급 지원 서비스 관계 관리자(SRM) 및/또는 기술 담당 관리자(TAM)가 Fortinet 서비스의 연락 담당자 역할을 하여 전반적인 서비스 제공을 촉진하고 집중된 커뮤니케이션 채널을 통해 시기적절한 대응을 보장합니다. 기업은 FortiCare 기술 지원 및 Professional Services도 고려해 보아야 합니다.
FortiCare 고급 지원은 Fortinet 어플라이언스를 지속하고 최적화하기 위한 통합 지원을 제공합니다. 고급 지원은 계정 기반 서비스이며 소규모 전문가 팀을 통해 하이터치 계정 관리 및 비즈니스 지침을 제공하여 새로운 비즈니스의 요구를 충족합니다.
이 확장 가능한 서비스는 집중 기술 지원부터 IT 비즈니스 연속성 목표를 지원하는 포괄적인 서비스에 이르기까지 다양한 서비스 수준을 보유하고 있습니다. 제공되는 서비스에 따라, 지정된 고급 지원 서비스 관계 관리자(SRM) 및/또 기술 담당 관리자(TAM)가 Fortinet 서비스의 연락 담당자 역할을 하여 전반적인 서비스 제공을 촉진하고 집중된 커뮤니케이션 채널을 통해 시기적절한 대응을 보장합니다. 기업은 FortiCare 기술 지원 및 Professional Services도 고려해 보아야 합니다.
FortiCare 고급 지원은 기본 수준 FortiCare 기술 지원 옵션을 넘어서 중요 업무용 서비스 제공업체 환경을 지속하고 최적화하기 위한 통합 지원을 제공합니다. FortiCare 고급 지원은 서비스 제공업체(SP) 및 관리 서비스 제공업체(MSP)의 요구를 충족하기 위해 지정된 리소스를 통해 하이터치 계정 관리 및 비즈니스 지침을 제공하는 계정 기반 서비스입니다.
이 확장 가능한 서비스는 집중 기술 지원부터 기술 및 비즈니스 연속성 목표와 관련하여 서비스 제공업체(SP)를 지원하는 포괄적인 서비스에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다. 지정된 고급 지원 서비스 관계 관리자(SRM) 및/또는 기술 담당 관리자(TAM)가 Fortinet 서비스의 연락 담당자 역할을 하여 전반적인 서비스 제공을 촉진하고 집중된 커뮤니케이션 채널을 통해 시기적절한 대응을 보장합니다. 서비스 제공업체는 FortiCare 기술 지원 및 전문 서비스도 고려해 보아야 합니다.
핵심
핵심 서비스 수준은 고급 지원 팀에 대한 빠른 액세스를 통해 탁월한 기술 지원을 제공합니다. 또한 귀사의 팀은 포함된 교육 및 인증뿐만 아니라, 운영 요건에 가장 적합한 서비스를 선택하는 데 사용될 수 있는 서비스 포인트의 혜택을 받을 수 있습니다.
프로 및 프로 글로벌
프로 서비스 수준은 핵심 수준을 기반으로 하며 네트워크 안정성과 높은 가용성을 보장하기 위한 신뢰할 수 있는 조언자가 될 지정된 기술 담당 관리자(TAM)가 있습니다. 또한 이 수준에는 정기, 분기별 및 연간 서비스 검토, 4시간 처리 SLA, 소프트웨어 업그레이드 지원, 교육, 지식 전달, 강화 점검, 근본 원인 분석, 맞춤형 CSB 및 통지, 인증뿐만 아니라 운영 요구 사항에 가장 적합한 서비스를 선택하는 데 사용될 수 있는 서비스 포인트도 포함됩니다.
프로 플러스 및 프로 플러스 글로벌
프로를 기반으로 하는 프로 플러스 서비스 수준은 TAM과 함께 지정된 고급 지원 서비스 관계 관리자(SRM)를 통해 여정 내내 고객 성공 중심의 경험을 제공합니다. 또한 자산 수명 주기 관리, 중요 사건 관리, 수명 주기 감사 및 고객이 후행적인 문제 해결에서 문제 예방으로 전환하는 데 도움이 되는 성공 계획도 포함됩니다.